Expédition et Livraison

Expédition

Nous ne proposons pas d'autres options d'expédition, mais uniquement un service de livraison par transporteur (à notre discrétion, UPS, FedEx ou Royal Mail International Signed For).

Service de livraison par transporteur

Nous utilisons UPS, FedEx ou Royal Mail ISF comme méthodes d'expédition pour les envois en dehors du Royaume-Uni.

Cette méthode prend de 2 à 7 jours ouvrés pour les destinations en dehors du Royaume-Uni. Les colis envoyés avec cette méthode bénéficient d’un suivi.

Si vous indiquez un numéro de téléphone portable pendant le processus de confirmation de commande, UPS et FedEx vous enverront un message automatique avec le numéro de suivi du colis.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir ce service pour les livraisons à destination de boîtes postales et que, quelle que soit la valeur de la commande ou la méthode d'expédition choisie à l'origine, nous devrons alors utiliser le service Royal Airmail Standard dans ces cas, éventuellement en divisant la commande en plusieurs colis. Nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais d'expédition appliqués aux commandes dans ces cas-là.

Aérosols et articles exceptionnels

La réglementation nous empêche actuellement d'expédier des conteneurs sous pression par voie aérienne. Nous ne sommes donc pas en mesure d'expédier des aérosols en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe. Étant donné que Royal Mail n'accepte pas les bombes aérosol, toutes les commandes contenant des aérosols seront envoyées par transporteur par défaut (UPS ou FedEx) et seront facturées quelle que soit la taille de la commande.

Veuillez noter que pour un petit nombre de produits de notre boutique en ligne (comme par exemple certains tapis de jeu) nous devons appliquer des restrictions sur le type de méthode d'expédition disponible et/ou les destinations : nous vous en informons dans ces cas sur les pages des produits spécifiques.

Délais d'expédition avec la méthode Royal Mail Standard en dehors du Royaume-Uni

Si vous avez spécifiquement demandé un envoi par Royal Mail ou si vous avez défini une adresse de livraison de type boîte postale, nous vous ferons parvenir votre colis par Royal Mail Standard.

Les colis envoyés par cette méthode ne disposent d'aucun moyen de suivi.

Les clients européens reçoivent en moyenne leurs colis sous 9 jours ouvrés et les clients du reste du monde sous 15 jours ouvrés. Royal Mail déclare qu'en cas de retards locaux ou de processus douaniers plus longs, les colis sont livrés sous 28 jours ouvrés ; passé ce délai, le colis doit être considéré comme perdu.

Veuillez noter que ce mode d'expédition sera toujours facturé en tant que mode d'expédition par transporteur si la valeur de la commande est inférieure au seuil de gratuité de l'expédition par transporteur (le cas échéant).

Frais d'expédition par transporteur pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni.

Nous continuons à faire tout notre possible pour offrir à nos clients hors du Royaume-Uni les meilleurs frais de port possibles, et nous sommes heureux d'annoncer le retour de l'expédition gratuite pour une période d'essai.

Toutes les commandes inférieures à 90 € seront facturées 15 € pour l'expédition avec suivi. Toutes les commandes supérieures à 90 € bénéficieront d'une expédition gratuite avec suivi. En outre, nous continuerons à fournir un service de livraison en port payé (DDP) pour toutes les commandes à destination de l'UE (Union Européenne) - ce qui signifie qu'il n'y aura pas de frais de TVA !

Nous continuerons à examiner la situation et agirons en conséquence.

Précommandes

Les commandes passées incluant des articles en précommande seront retenues jusqu'à la date d'expédition prévue de l'article en précommande. Si vous souhaitez recevoir vos autres produits plus tôt, veuillez passer une commande séparée afin que nous puissions nous assurer que vous recevrez vos articles le plus tôt possible !

Frais de douane

Des frais de douane peuvent s'appliquer en cas d'expédition en dehors du Royaume-Uni.

Les commandes peuvent exiger le paiement de frais d'importation et de frais de courtage/administratifs - ceux-ci relèvent de la seule responsabilité du client.

Valeur de la TVA et frais de manutention pour les colis à destination de l'Europe

Nous proposons désormais un service DDP (Delivery Duties Paid : Rendu Droits Acquittés) à tous les clients de l'UE (Union Européenne).

Cela signifie qu'aucune valeur de TVA et aucun frais de manutention pour la valeur de TVA facturée ne seront demandés aux clients à la livraison, car nous nous en sommes déjà occupés.

Veuillez noter que le service DDP ne couvre pas les frais ou charges supplémentaires (autres que la TVA) que les réglementations douanières locales décideraient d'appliquer aux marchandises : ces frais ou charges relèvent de la seule responsabilité du client.

DDP service would not be applied on shipments with a PO Box destination or sent via Royal Mail: in these cases Duties and Handling fees will likely be requested at the time of delivery and these are solely the responsibility of the customer.

Le service DDP ne s'applique pas aux envois à destination d'une boîte postale ou envoyés par Royal Mail : dans ces cas, des droits de douane et des frais de manutention seront probablement demandés au moment de la livraison et seront à la charge exclusive du client.

Le service DDP n'est pas disponible pour les revendeurs professionnels qui passent leurs commandes en ligne en utilisant leur code de réduction spécial et personnel ; ces colis seront envoyés uniquement sous incoterm DDU (Delivery Duty Unpaid : Rendu Droits Non-Acquittés).

Passer des commandes à destination de la Grèce

En raison des coûts très élevés imposés par nos services de livraison pour les envois vers ce pays, nous avons malheureusement dû suspendre temporairement les envois vers la Grèce jusqu'à ce que nous soyons en mesure de trouver une solution alternative financièrement viable.

Cela dit, si les clients acceptent que leur commande soit expédiée sans le service DDP que nous proposons pour le reste de l'UE, et s’ils prennent contact directement avec notre Service Client, nous serons en mesure de prendre leur commande et de l'expédier en Grèce.